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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Problemas
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Problemas experiente para se juntar à nossa equipe de TI dinâmica. O candidato ideal será responsável por identificar, analisar e resolver problemas complexos que afetam a infraestrutura de TI da organização. Este papel é crucial para garantir que os serviços de TI sejam entregues de forma eficiente e eficaz, minimizando o impacto nos negócios. O Gerente de Problemas trabalhará em estreita colaboração com outras equipes de TI, como suporte técnico, desenvolvimento e operações, para garantir que os problemas sejam resolvidos de forma rápida e eficaz. Além disso, o candidato será responsável por desenvolver e implementar processos de gestão de problemas, bem como por treinar e orientar a equipe sobre as melhores práticas. O sucesso neste papel requer habilidades excepcionais de resolução de problemas, comunicação eficaz e a capacidade de trabalhar sob pressão. Se você é apaixonado por tecnologia e tem um histórico comprovado em gestão de problemas, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Identificar e analisar problemas de TI complexos.
- Desenvolver e implementar processos de gestão de problemas.
- Trabalhar em colaboração com outras equipes de TI.
- Minimizar o impacto dos problemas nos negócios.
- Treinar e orientar a equipe sobre as melhores práticas.
- Monitorar e relatar o progresso na resolução de problemas.
- Garantir a documentação adequada de todos os problemas.
- Participar de reuniões de revisão de problemas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de problemas de TI.
- Habilidades excepcionais de resolução de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar sob pressão.
- Conhecimento de processos e ferramentas de ITIL.
- Experiência em trabalhar com equipes multifuncionais.
- Habilidade em análise de dados e relatórios.
- Bacharelado em Ciência da Computação ou área relacionada.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever um problema complexo que você resolveu no passado?
- Como você prioriza problemas quando há várias questões urgentes?
- Qual é a sua experiência com ferramentas de ITIL?
- Como você lida com situações de alta pressão?
- Pode dar um exemplo de como você melhorou um processo de gestão de problemas?
